Evolución de la Calidad

Entendemos por Calidad al conjunto de características y atributos de un producto o servicio que reflejan su habilidad para satisfacer las necesidades del consumidor.

Calidad Total

Calidad Total o TQM (por sus siglas en ingles) es un enfoque que busca mejorar la calidad u desempeño de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente.

6 Principios de Calidad Total

  1. Executive Management (Alta dirección) – La administración principal debe actuar y crear un ambiente favorable para TQM
  2. Entrenamiento– Los empleados deben recibir entrenamiento regular de los métodos y conceptos de calidad, así como estar motivados y ser proactivos.
  3. Cliente y Toma de decisiones- Las mejoras satisfacen al cliente y las decisiones se toman en base a una investigación y mediciones previas.
  4. Metodología y Herramientas– Aseguran que el NO cumplimiento sea identificado para solucionarlo
  5. Mejora Continua– Las empresas deben trabajar constantemente para mejorar los procedimietos
  6. Cultura Organizacional- La cultura de la empresa estará enfocado en el desarrollo de habilidades y competencias de los empleados para trabajar hacia la mejora de la calidad.
Recommend0 recommendationsPublished in Blog

Related Articles

Comentarios

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *